الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا
🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – AALOO
الاستبدال خلال 7 أيام
في AALOO نحرص على رضاك الكامل. يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعروض في المتجر.
🔁 خطوات طلب الاستبدال
في حال كان المنتج به خلل أو غير مطابق للوصف، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تصوير الطرد عند الاستلام
– مع إظهار رقم الطلب أو رقم التتبع بوضوح. - تصوير المنتج بوضوح
– مع إظهار الخلل أو سبب عدم المطابقة. - إرسال الصور عبر حساب الواتساب الخاص بالمتجر
– ليتم التحقق من الحالة بسرعة. - إعادة طلب نفس المنتج من المتجر
– مع كتابة ملاحظة توضح أنه طلب استبدال مع الإشارة إلى رقم الطلب الأول.
📌 بعد التحقق، يتم معالجة طلب الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
❗ حالات لا يشملها الاستبدال
حرصًا على الشفافية، لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المتلفة بسبب سوء الاستعمال.
- المنتجات الإلكترونية الحساسة التي تضررت بسبب استخدام غير صحيح من طرف الزبون.
- أي منتج تم استعماله بشكل يخالف تعليمات الاستخدام.
نرجو التأكد من فحص المنتج عند الاستلام مباشرة للحفاظ على حقك في الاستبدال.